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2018-03
铿固门窗从两方面发力,保障消费者权益
发布者:网易家居   浏览次数:1179

随着315的脚步渐近,门窗行业弥漫着一股紧张的气息,不少企业如临大敌,十分担心自己的名字出现在质量“黑榜”上。

那么,门窗企业平时应该如何做,才能在315面前显得更有底气呢?对此,有业内人士认为,企业首先还是要了解消费者心中所想,生产出消费者信得过的产品,得到消费者认可,提高市场满意度。如此,企业在市场上有较好口碑,且经得住考验,自然无需惧怕315。

选购门窗产品,消费者最关注什么?

近几年来,消费者的消费意识、消费理念、维权意识等均有了大幅度提升,在购买产品时会关注产品的方方面面,以免买到假冒伪劣产品,导致自身权益受损。

那么,作为“315”最大的主角——消费者,在购买门窗产品时他们最关注什么?

在不少消费者看来,门窗作为家装必需品,不同于其他快消品可以随时更换,是需用上几十年的耐用品,一套高品质的门窗可以延长使用寿命,减少门窗更换次数。同时,80、90后人群也开始成为消费主力军,他们有更高审美和追求,对门窗产品的设计感和风格化提出明确和细致的要求:“不想装市场上那些千篇一律的门窗,喜欢有设计感的门窗,然后简约、大气的。”

另外,大部分消费者表示他们购买产品时会着重考虑商家“服务是否到位”。如今花钱购物不仅仅是买产品,同时也是在买服务,好的服务能让他们有一个愉快的购物体验。而这服务包括售前、售中、售后服务,如若其中一环出现问题,都可能导致消费者自身利益受损。特别是近几年来,不良商家不履行承诺,不提供产品运送、维修等服务的事件频发,让消费者颇感心寒。

提高消费者满意度,打造品牌好口碑,无惧315

随着生活水平的提高,消费者消费需求也不断变化,这给门窗企业带来不小挑战。那么,企业应该如何提高消费者满意度,在市场中站稳脚跟呢?对此,生产经验颇为丰富的欧式门窗十大品牌铿固门窗做出了不错示范。

1.精选好材造好门窗,保护消费者权益

众所周知,产品质量是消费者关注的重点,所以门窗企业要赢得消费者认可,还需把打造优质放在首位。

为保证产品质量,铿固门窗则做了不少努力:铿固采用航空航天指定铝材,其抗腐蚀、抗氧化能力为普通铝材的10倍以上,更加稳固耐用;企业采用经10万次摩擦测试依然丝毫无损的京都实心纯铜拉手、德国进口好博等五金配件,确保耐磨性能达到上乘水平。再者,配置强度比普通玻璃高出5倍的3C认证钢化玻璃,更加安全。

“在这个看脸的时代,消费者买门窗也看‘颜值’。”铿固门窗企业领导人蔡剑丰先生表示,这对企业来说是机遇也是挑战,鞭策着企业要加强研发力度,设计出更多款式新颖的门窗。

为满足消费者愈加注重门窗设计与美感的需求,作为欧式门窗引领者,铿固门窗一直在努力。据悉,企业专门组建了一支由外籍或有留学欧洲经历的资深设计师组成的设计团队,还定期派设计师前往国外游历、交流学习,养成近乎苛刻的设计态度,坚持原创。如今,铿固门窗以每两个月研发一款新品的速度笑傲同侪,陆续上市美伦推拉门、100断桥平开窗、135断桥平开窗、阳光房和八角窗等多款新品,简约时尚的设计风格深得消费者喜爱。

2.提供贴心服务,给消费者愉快的购物体验

服务是市场营销的一个重要环节,很多消费者购买产品时对服务质量也尤为重视。对此,铿固蔡总表示:“门窗企业做好产品是一方面,但不是产品卖出去了就和自己无关,对产品后续的一些维护、对消费者的售后服务同样也要做到位。”

深知服务的重要性,铿固门窗也不遗余力将服务做到更好:售前,铿固门窗为消费者提供选购“导师”服务,再安排专人上门考察现场,丈量尺寸,并依据客户要求和实际情况,提出解决方案。售中,企业为客户提供“一站式”服务,承诺全国终端形象店均提供体验、送货、安装等服务,高效解决家装问题。售后,行业首推2年售后保修政策,并承诺假一赔十,大大保障了消费者的利益。

在现今“顾客至尊”的时代,门窗企业除了为消费者提供优质产品,还应提高服务质量,才有望打造企业的良好口碑,赢得市场和消费者认可,无惧315检验。

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