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2017-09
解析铿固门窗发展之道:对用户需“走心”
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  近年来,在门窗行业总能听到一些用户心声,消费者抱怨企业产品不走心、服务不走心,经销商则抱怨企业扶持不走心……确实,纵观如今门窗行业,产品质量参差不齐、企业服务不到位、扶持不到位等情况屡有发生,导致消费者和经销商利益受损。对此,不少人纷纷不解,难道门窗企业“走心”有这么难?
 
  其实,“走心”是一种态度,是指要把人、事、物放在心上,认真负责,专心对待。有业内人士表示,“走心”本是每个门窗企业都应该有的态度,但是随着行业发展,企业数量越来越多,一些不良企业只为谋取暴利,根本不“走心”,没有把消费者和经销商的诉求看在眼里、放在心上。这些不良企业损害了行业名声,导致正规企业也受牵连,失去了消费者和经销商的信任。在此情况下,门窗企业更要对消费者和经销商“走心”,树立企业良好形象,获得他们的信任。
 
  “走心”需有针对性,洞悉用户需求成首要任务
 
  然而,门窗企业想要对消费者、经销商“走心”,也需有针对性,否则没有找准方向,也无法对症下药,即使采取了措施也是白做。为此,门窗企业需深入市场了解、分析消费者和经销商的需求。
 
  那么,对于消费者和经销商而言,他们都在意什么呢?
 
  据相关调查数据显示,随着生活水平提高,消费者需求发生了一些变化,但不变的是对产品和服务的高要求。在消费者看来,门窗作为家装必需品,不同于其他快消品可以随时更换,是需用上几十年的耐用品,一套高品质的门窗可以延长使用寿命,减少门窗更换次数,在一定程度上也能省不少钱;另外,如今消费者也很看重企业的服务是否贴心、到位,能否给他们带来好的购物体验。
 
  而对于经销商而言,他们更在意企业的扶持是否全面、落实到位。据多名经销商反映,在这个竞争日益激烈的时代,依靠企业的强大扶持来发展门店,远比自己单枪匹马争夺市场强,因为门窗企业可以为其提供全面、人性化的扶持政策,帮助他们顺利开业,以及更好地管理和经营店面。
 
  “走心”时代,门窗企业如何满足用户需求
 
  面对市场上众多不满的声音,门窗企业该有何行动,挽回消费者和经销商的心呢?
 
  “消费者和经销商对企业发展的重要性不言而喻。”在欧式门窗十大品牌铿固门窗领导人蔡剑丰先生看来,不管什么时候,企业都应把他们放在心上,急他们之所急,满足他们之所需。为此,企业也做了不少努力。
 
  1.对消费者“走心”:提供优质产品和服务
 
  在消费升级趋势不断深入市场的态势下,消费者的要求会愈加“挑剔”,门窗企业要想“俘虏”消费者芳心,仍需回归产品和服务。
 
  据悉,为保证产品质量,铿固门窗采用航空航天指定铝材为原料,其抗腐蚀、抗氧化能力为普通铝材的10倍以上,更加稳固耐用;企业采用经10万次摩擦测试依然丝毫无损的京都实心纯铜拉手、德国进口好博等五金配件,确保门窗五金耐磨性能达到上乘水平。再者,配置强度比普通玻璃高出5倍的3C认证钢化玻璃,更加安全,能为消费者营造安全居住环境。
 
  服务方面,铿固门窗也不遗余力将其做到更好:售前,铿固门窗为消费者提供选购“导师”服务,再安排专人上门考察现场,丈量尺寸;售中,企业为客户提供“一站式”服务,承诺全国终端形象店均提供体验、送货、安装等服务,高效解决家装问题;售后,行业首推2年售后保修政策,并承诺假一赔十,极大保障了消费者的利益。
 
  2.对经销商“走心”:全面扶持、贴心指导
 
  “很多企业可能已经意识到要对消费者‘走心’,却往往会忽略另一个重要群体——经销商。”铿固门窗负责人如此说道。
 
  “很多时候一些企业为招揽经销商,会做出很多承诺,但一旦经销商签约了,企业就对经销商不管不问。经销商在店面运营过程中遇到问题,总部人员也没进行指导,导致问题得不到及时解决。这样不走心的企业,经销商还敢继续合作下去吗?”铿固门窗蔡总指出,经销商是企业拓展市场的重要部分,企业应该重视对经销商的指导,并把扶持政策落实到位,减少经销商的运营压力。
 
  深知扶持对经销商的重要,铿固门窗一直都很重视对经销商的扶持工作。特别是作为行业内信誉颇高的企业,铿固门窗言出必行,将扶持政策一一落实到位:铿固门窗会免费提供店面装修设计、广告策划等支持,打造专卖店良好形象;企业会根据经销商的实际情况,定期对经销商团队进行培训指导,提高他们的销售能力;另外,企业还会在节假日举办促销活动,不仅提供相关物料,还全程协助经销商等。
 
  最后,铿固门窗蔡总提醒,企业开启“走心”模式还需根据实际情况制定合理方案,如此才更能发挥成效,获得消费者与经销商的信赖。

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